Knowledge base là gì? Chiến lược xây dựng hệ thống cơ sở tri thức cho DN

Trong kỷ nguyên vẹn của trí tuệ và technology, học thức đang trở thành nguồn lực có sẵn tuyên chiến đối đầu mạnh mẽ và tự tin nhất của ngẫu nhiên công ty này. Thuật ngữ knowledge base là gì cũng trở nên chủ thể được nhiều những ngôi nhà quản lý và vận hành, điều khiển quan hoài. Việc xây đắp khối hệ thống hạ tầng học thức vững chắc và kiên cố đó là chiếc chìa khóa canh ty công ty tạo nên đà cải cách và phát triển, banh rời khỏi cửa nhà hội nhập, đoạt được thị ngôi trường. Để thực hiện được điều này ngôi nhà cai quản trị cần thiết làm rõ knowledge base là gì, tầm quan trọng của knowledge base và phương pháp xây đắp hạ tầng học thức cho tới công ty. Tất cả sẽ tiến hành thực hiện rõ ràng vô nội dung bài viết sau.

1. Tổng quan liêu về Knowledge base là gì?

1.1. Giải nghĩa Knowledge base là gì

Bạn đang xem: knowledge base là gì

Knowledge base dịch rời khỏi tức thị hạ tầng học thức, đấy là một kho tàng trữ vấn đề tài liệu một cơ hội triệu tập, khoa học tập và khối hệ thống. Knowledge base thông thường được những tổ chức triển khai dùng nhằm tàng trữ và quản lý và vận hành những vấn đề tương quan cho tới thành phầm, công ty và tiến độ của mình. Mục chi tiêu chủ yếu của hạ tầng học thức là hỗ trợ một mối cung cấp vấn đề nhất quán, được chuẩn chỉnh hóa cho những đối tượng người tiêu dùng của tổ chức triển khai bao hàm nhân viên cấp dưới, quý khách và những mặt mày tương quan không giống.

Cơ sở học thức được xem như 1 “thư viện nghệ thuật số tự động phục vụ” bởi vì nó tạo nên ĐK tiện nghi cho tới việc share và gửi kí thác học thức bằng phương pháp tích lũy, bố trí và truyền đạt vấn đề cho tới những đối tượng người tiêu dùng mong muốn, canh ty người tiêu dùng hoàn toàn có thể dễ dàng và đơn giản truy vấn và lần tìm kiếm vấn đề bản thân cần thiết. Về cơ bạn dạng, mục tiêu của ngẫu nhiên hạ tầng học thức này là canh ty người tiêu dùng cuối lần rời khỏi biện pháp cho tới yếu tố của mình tuy nhiên ko nên tùy theo người không giống.

Knowledge base tức thị hạ tầng tri thức — Knowledge base được khái niệm là hạ tầng tri thức

1.2. Phân loại tài liệu vô Knowledge base

Dữ liệu vô hạ tầng học thức hoàn toàn có thể tới từ bất kể đâu. Thông thông thường xét theo gót mục tiêu và mối cung cấp hỗ trợ vấn đề, tài liệu của knowledge base được tạo thành 3 loại, bao hàm hạ tầng học thức nội cỗ, hạ tầng học thức tương hỗ quý khách và hạ tầng học thức công cộng:

Cơ sở học thức nội bộ: Được những tổ chức triển khai dùng nhằm tàng trữ vấn đề tương quan cho tới những hoạt động và sinh hoạt vận hành, ví dụ như quyết sách, giấy tờ thủ tục và tiến độ thao tác làm việc,…
Cơ sở kỹ năng và kiến thức tương hỗ khách hàng hàng: Được những doanh nghiệp lớn dùng nhằm hỗ trợ những biện pháp tự động đáp ứng cho tới quý khách, được chấp nhận chúng ta lần câu vấn đáp cho những thắc mắc và yếu tố phổ cập tuy nhiên không cần thiết phải tương tác với thành phần tương hỗ, ví như chỉ dẫn dùng thành phầm, cơ hội xử lý trường hợp bất ngờ,…
Cơ sở học thức công khai: Được kiến thiết nhằm hướng đến nhiều đối tượng người tiêu dùng dùng rộng lớn, bao hàm những quý khách tiềm năng, đối tác chiến lược hoặc công bọn chúng. Những tài liệu vô hạ tầng học thức thông thường hỗ trợ những vấn đề công khai minh bạch về thành phầm công ty, tổ chức triển khai và nghành hoạt động và sinh hoạt của doanh nghiệp lớn.

Xem thêm: TOP 8+ ứng dụng quản lý và vận hành tài liệu công ty tốt nhất có thể hiện nay nay

2. Lợi ích của Knowledge base là gì?

Nâng cao thưởng thức và sự ưng ý của khách hàng hàng

Một trong mỗi quyền lợi lớn số 1 của hạ tầng học thức là nó hoàn toàn có thể cắt giảm lượng việc làm của thành phần CSKH và nâng cao sự ưng ý của quý khách. phẳng phiu cơ hội hỗ trợ cho tới quý khách quyền truy vấn vô mối cung cấp vấn đề phong phú, chúng ta hoàn toàn có thể nhìn thấy câu vấn đáp cho tới yếu tố của tôi nhanh gọn lẹ và dễ dàng và đơn giản rộng lớn tuy nhiên không cần thiết phải chờ đón phản hồi kể từ thành phần tương hỗ. Vấn đề này không chỉ là tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn mà còn phải nâng cao thưởng thức của quý khách vì thế chúng ta hoàn toàn có thể nhìn thấy vấn đề ngay lúc bản thân cần thiết.

Chuẩn hóa mối cung cấp thông tin

Một quyền lợi cần thiết không giống của hạ tầng học thức là nó hoàn toàn có thể canh ty những tổ chức triển khai chuẩn chỉnh hóa những tiến độ của mình và đảm nói rằng quý khách đang được truy vấn và khai quật và một mối cung cấp vấn đề nhất quán. Vấn đề này quan trọng cần thiết so với những doanh nghiệp lớn đem lực lượng nhân sự thao tác làm việc bên trên những trụ sở, Trụ sở không giống nhau, vì thế nó canh ty đảm nói rằng quý khách đang được vâng lệnh theo gót và một cỗ lý lẽ và tiến độ thao tác làm việc.

Cải thiện hiệu suất hoạt động

Cơ sở học thức cũng hoàn toàn có thể canh ty nâng cao hiệu suất tổng thể của một đội nhóm chức bằng phương pháp hỗ trợ một kho vấn đề triệu tập tuy nhiên quý khách hoàn toàn có thể dễ dàng và đơn giản truy vấn. Vấn đề này canh ty rời lượng thời hạn tuy nhiên nhân viên cấp dưới dành riêng nhằm lần tìm kiếm vấn đề và hoàn toàn có thể canh ty đảm nói rằng quý khách đang được dùng mối cung cấp vấn đề update nhất.

Nhân viên của doanh nghiệp càng thất lạc không nhiều thời hạn để sở hữu được kỹ năng và kiến thức chúng ta cần thiết, thì chúng ta càng có khá nhiều thời hạn nhằm triệu tập triển khai xong trọng trách chủ yếu của tôi, kể từ bại nâng lên hiệu suất và quality việc làm tổng thể.

Tiết kiệm ngân sách đục tạo

Cơ sở học thức hoàn toàn có thể rời ngân sách giảng dạy và onboard bằng phương pháp hỗ trợ kho tàng trữ vấn đề triệu tập tuy nhiên nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể truy vấn nhằm tự động lần hiểu về những chủ thể rõ ràng.

Ví dụ: Nếu một đội nhóm chức đang được reviews một khối hệ thống ứng dụng mới mẻ, tổ chức triển khai bại hoàn toàn có thể tạo nên một hạ tầng học thức nhằm tàng trữ những chỉ dẫn cụ thể về kiểu cách dùng khối hệ thống. Vấn đề này hoàn toàn có thể tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và ngân sách giảng dạy thẳng cho tới toàn bộ nhân viên cấp dưới bên trên khối hệ thống mới mẻ. Thay vô bại, nhân viên cấp dưới hoàn toàn có thể truy vấn hạ tầng học thức Lúc cần thiết nhằm học tập cơ hội dùng khối hệ thống.

3. 6 bước xây đắp khối hệ thống Knowledge base cho tới doanh nghiệp

Bước 1. Xác lăm le mục tiêu và phạm vi của hạ tầng học thức là gì

Xác lăm le mục tiêu của hạ tầng học thức, loại vấn đề này sẽ tiến hành đi vào và đối tượng người tiêu dùng dự tính là ai. Để xác lập được rõ rệt đối tượng người tiêu dùng hướng tới và phạm vi của khối hệ thống knowledge base là gì, công ty hoàn toàn có thể chính thức kể từ những thắc mắc sau:

Những thắc mắc hoặc chủ thể này được quý khách quan hoài nhiều nhất?
Bộ phận tương hỗ quý khách đem thông thường xuyên bị vượt lên vận tải với những đòi hỏi hỗ trợ vấn đề không?
Mất bao lâu nhằm những nhân viên cấp dưới phản hồi những đòi hỏi của khách hàng hàng?
Có “lỗ hổng” về con kiến thức/kỹ năng này tiếp tục xuất hiện nay nếu như một địa điểm bị trống không hoặc một nhân viên cấp dưới tách doanh nghiệp lớn hoặc không?

Bước 2. Xác lăm le những nhân tố cốt lõi của hạ tầng tri thức

Những nhân tố cốt lõi tuy nhiên từng khối hệ thống hạ tầng học thức cần phải có bao gồm:

Câu căn vặn thông thường gặp gỡ (FAQ)

Nơi thứ nhất tuy nhiên người tiêu dùng tiếp tục tìm về Lúc chúng ta đem những vướng mắc cơ bạn dạng về thành phầm, công ty hoặc những tiến độ vô công ty là phần FAQ. Đây nên là một trong list những thắc mắc thông thường gặp gỡ được lần tìm kiếm tối đa.

Thanh lần kiếm

Đôi Lúc người tiêu dùng tìm về knowledge base với cùng một vấn đề/thắc giắt rõ ràng. Trong tình huống này, thanh lần tìm kiếm sẽ hỗ trợ chúng ta dễ dàng và đơn giản lần tìm kiếm và truy vấn cho tới yếu tố mà người ta mong ước. Thanh lần tìm kiếm của khối hệ thống hạ tầng học thức tiếp tục Dự kiến được những gì người tiêu dùng đang được gõ và thể hiện một list thành quả.

Xem thêm: uống thuốc tránh thai khẩn cấp có hại gì

Liên hệ hỗ trợ

Ngay cả Lúc công ty hỗ trợ một khối hệ thống hạ tầng học thức hoành tráng, nhiều lúc người tiêu dùng vẫn ko thể nhìn thấy những gì chúng ta đang được lần tìm kiếm hoặc chúng ta tiếp tục vẫn cần thiết tăng trợ canh ty. Tích phù hợp một đàng links thời gian nhanh nhằm quý khách hoàn toàn có thể tương tác với thành phần tương hỗ nên là nhân tố cốt lõi vô hạ tầng học thức của công ty.

Bức 3. Xây dựng cấu hình hạ tầng tri thức

Một hạ tầng học thức không chỉ là đơn giản là tích lũy và tàng trữ vấn đề, công ty cần thiết quan hoài cho tới tính khả dụng của chính nó. Xây dựng cấu hình cho tới hạ tầng học thức sẽ hỗ trợ công ty tổ chức triển khai nội dung và được chấp nhận người tiêu dùng dễ dàng và đơn giản tích lũy tài liệu và điều phối qua quýt những nội dung bài viết. Có nhiều phương pháp phát minh không giống nhau nhằm tổ chức triển khai cấu hình hạ tầng học thức của doanh nghiệp. Loại phổ cập là cấu hình tùy nằm trong vô đối tượng người tiêu dùng tuy nhiên hạ tầng học thức của các bạn sẽ đáp ứng.

Ví dụ: Nếu công ty đang được xây đắp một khối hệ thống hạ tầng học thức nội cỗ, cấu hình của khối hệ thống hoàn toàn có thể dựa vào đối tượng người tiêu dùng dùng như sau:

Cơ sở học thức cộng đồng cho tới toàn cỗ tổ chức
Đào tạo nên hội nhập (Onboarding)
Nguồn nhân lực
Tiếp thị
Hỗ trợ khách hàng hàng
Phát triển Sản phẩm

Đối với khối hệ thống knowledge base giành cho quý khách, hãy phụ thuộc vào yêu cầu lần tìm kiếm hoặc hành động người chi tiêu dùng để làm kiến thiết một cấu hình thích hợp. Cấu trúc của hạ tầng học thức tương hỗ quý khách hoàn toàn có thể được bố trí theo gót loại thành phầm, theo gót tầm quan trọng của người tiêu dùng (người mới mẻ chính thức, nâng lên, thường xuyên gia) hoặc theo gót hành trình dài quý khách (bắt đầu, upgrade thông tin tài khoản và chỉ dẫn sản phẩm).

Bước 4. Chuẩn bị khoáng sản tri thức

Để xây đắp kho khoáng sản học thức cho tới knowledge base, hãy xây đắp những nội dung bài viết hỗ trợ kỹ năng và kiến thức theo gót những tiêu chuẩn sau:

Rõ ràng: Sử dụng title dựa vào hành động lần tìm kiếm sẽ giúp người tiêu dùng biết ngay lập tức về nội dung được thưa vô nội dung bài viết.. Giải quí toàn bộ những biệt ngữ hoặc thuật ngữ nghệ thuật vị ngữ điệu rõ rệt.
Dễ hiểu: Người hiểu quí những nội dung hỗ trợ vấn đề nhanh gọn lẹ. Điều bại Có nghĩa là những đoạn văn nên ngắn ngủn và được phân chia nhỏ vị những title, title phụ, vệt đầu loại hoặc list được khắc số nếu như đem.
Trực quan: Bao bao gồm hình hình ảnh, biểu vật dụng, hình họa vấn đề hoặc đoạn Clip vô nội dung hoặc bên dưới dạng nội dung song lập nhằm tăng cường độ tương tác.
Tiện ích: Đảm bảo links cho tới những đọc thêm vô kho kỹ năng và kiến thức của doanh nghiệp. Vấn đề này sẽ hỗ trợ người tiêu dùng dễ dàng và đơn giản nhìn thấy những mối cung cấp không giống vấn đáp rất đầy đủ những thắc mắc của mình.
Giá trị: Mỗi phần nội dung vô hạ tầng kỹ năng và kiến thức nên hỗ trợ một biện pháp hoặc vấn đề cụ thể có mức giá trị.

Bước 5. Lựa lựa chọn ứng dụng hạ tầng học thức phù hợp

Việc lần rời khỏi một ứng dụng hạ tầng học thức phù phù hợp với công ty hoàn toàn có thể là một trong thử thách rộng lớn mặc dù tổ chức triển khai của doanh nghiệp nằm trong quy tế bào này. Một ứng dụng thích hợp hoàn toàn có thể canh ty công ty nâng cao quality công ty tương tự nâng lên hiệu suất của nhân viên cấp dưới. Mặt không giống, một ứng dụng ko thích hợp hoàn toàn có thể kéo theo thưởng thức không dễ chịu cho tất cả những người sử dụng, thậm chí còn kéo theo những trường hợp xấu đi đối với việc công ty không tồn tại hạ tầng học thức ngay lập tức từ trên đầu. Vì vậy, thực hiện thế này nhằm lựa tuyển chọn được ứng dụng hạ tầng học thức tốt nhất có thể, phù phù hợp với yêu cầu và kim chỉ nan kế hoạch của doanh nghiệp?

Hãy chính thức bằng sự việc lần tìm kiếm một ứng dụng với những tác dụng thích hợp hoàn toàn có thể canh ty công ty dễ dàng và đơn giản xây đắp khối hệ thống hạ tầng học thức thân thuộc thiện với những người dùng; canh ty những team group dễ dàng và đơn giản tạo nên và bố trí nội dung tương tự người tiêu dùng cuối dễ dàng và đơn giản nhìn thấy vấn đề chúng ta đang được lần lần. Hơn nữa, một biện pháp thích hợp tiếp tục giúp đỡ bạn giải quyết và xử lý được yêu cầu và những kỳ vọng lúc đầu so với một hạ tầng học thức, ví dụ như nhằm nâng cao công ty bảo vệ quý khách, nâng cấp những tiến độ thao tác làm việc,…

Một số tác dụng cần thiết kiểm tra Lúc lựa lựa chọn nền tảng hạ tầng học thức cho tới công ty của bạn:

Soạn thảo và format nội dung thân thuộc thiện với những người dùng: Nền tảng hạ tầng học thức rất cần phải đi kèm theo với trình sửa đổi dễ dàng dùng, được chấp nhận group phát minh nội dung tăng, format và thao tác với văn bạn dạng cũng giống như các tệp hình hình ảnh và đoạn Clip.
Chức năng lần tìm kiếm nâng cao: Với một lượng rộng lớn vấn đề được tàng trữ, điều quan trọng là hạ tầng học thức nên hỗ trợ khí cụ lần tìm kiếm nâng lên nhằm người tiêu dùng hoàn toàn có thể nhìn thấy vấn đề chúng ta đang được lần tìm kiếm dễ dàng và đơn giản, nhanh gọn lẹ.
Phân tích thông minh: Đánh giá chỉ cơ hội những nội dung đang rất được dùng hoàn toàn có thể canh ty công ty nâng cao quality vấn đề cho tới hạ tầng học thức của tôi – kể từ bại biến chuyển hạ tầng học thức trở nên gia sản độ quý hiếm cho tới công ty.

Xem thêm: Phần mượt cai quản trị công ty all in one tốt nhất có thể hiện nay nay
>> TOP 8+ ứng dụng quản lý và vận hành công ty online tốt nhất có thể – Đánh giá chỉ cụ thể ưu nhược điểm

Bước 6. Cập nhật và tối ưu nội dung thông thường xuyên

Việc update và tối ưu những nội dung vấn đề cần phải triển khai thông thường xuyên nhằm đáp ứng cho tới hạ tầng kỹ năng và kiến thức luôn luôn thích hợp và hữu ích với người tiêu dùng. Dựa vô khí cụ phân tách được tích phù hợp sẵn vô khối hệ thống ứng dụng hạ tầng học thức, công ty hoàn toàn có thể tích lũy vấn đề phản hồi kể từ những report nhằm thực hiện hạ tầng cho tới việc nâng cấp khối hệ thống knowledge base của tôi.

Ngoài rời khỏi, doanh nghiệp lớn nên lập plan update, thực hiện mới mẻ những nội dung đem tương quan vô bất kể lúc nào quyết sách doanh nghiệp lớn hoặc thành phầm công ty đem sự thay cho thay đổi.

Trong nội dung bài viết bên trên phía trên, 1Office tiếp tục reviews cho tới độc giả những vấn đề tổng quan liêu về Knowledge base là gì và kế hoạch xây đắp hạ tầng tài liệu canh ty tối ưu nguồn lực có sẵn, nâng lên hiệu suất cho tới công ty. Để được tư vấn và sử dụng demo ứng dụng cai quản trị công ty số 1 thị ngôi trường 1Office, mừng rỡ lòng tương tác theo gót vấn đề mặt mày dưới:

Nhận tư vấn miễn phí

Xem thêm: khi em vươn tay đó chính là đôi cánh